Что делает продавец консультант косметики

Функции продавца-консультанта

Одна из самых популярных профессий, согласно статистическим исследованиям сайтов с вакансиями, это продавец. А что входит в функции продавца-консультанта? Какие функциональные обязанности его вотчина? Давайте узнаем!

Для того, чтобы стать успешным продавцом, совсем не обязательно долго учиться, получать высшее образование, узкоспециальные навыки или нарабатывать большой опыт. Нет, конечно, опытный продавец имеет большие возможности, но даже, если продавец – новичок, но обладает необходимыми качествами и некоторым талантом, он сможет достаточно быстро проявить себя в этом деле.

Функционал продавца-консультанта

Функции продавца-консультанта не ограничиваются только продажей продукции. Он также должен не просто пробить чек и завернуть товар, а оказать консультационные услуги, что называется «уговорить» покупателя, что ему нужен именно этот товар и нужен очень-очень срочно. Консультационные услуги – это информационное сопровождение, убеждение, и даже умелое преодоление возможных возражений.

Профессиональные навыки продавца консультанта включают знание основных приемов психологического воздействия и речевого взаимодействия с покупателем, знание приемов и технологий продаж. При полном отсутствии опыта работы неоткуда получить такие знания, поэтому многие компании проводят предварительное обучение работников, а также регулярные семинары и тренинги для улучшения навыков продаж.

Также, в профессиональные навыки продавца-консультанта входит умение работать с документами, чтобы правильно оформлять покупки и программами учета продукции, как правило, это программы системы 1С («1С: Торговля и склад»). Это нужно, чтобы контролировать и отслеживать товародвижение, суметь определить, есть ли запрошенный покупателем товар на складе в наличии.

В идеале хорошо, если специалист от природы наделен даром красноречиво и убедительно говорить, грамотно убеждать потенциальных клиентов, тогда функции продавца-консультанта будут выполняться наиболее эффективно уже с первых дней работы. Но, даже если такого ярко выраженного таланта нет, можно развить необходимые навыки.

В любом случае, для успешного продвижения в этой области нужно обладать определенными личными качествами и склонностью именно к этому виду деятельности. Личные качества нужны такие как, грамотная, поставленная речь, коммуникабельность, знание норм этикета, вежливость, доброжелательность, умение владеть собой.

Также, обычно продавцы-консультанты много времени проводят на ногах, не имеют возможности отойти или отдохнуть. Нужно этот момент тоже учитывать – хорошая выносливость и крепкое здоровье – важные требования для этой работы.

Необходимое качество для продавца, также, решительность и умение принимать самостоятельные решения, а также делать это оперативно.

К профессиональным навыкам продавца консультанта можно отнести и знание иностранного языка, есть организации, где это просто необходимо, например, магазины в часто посещаемых туристами местах.

Также, как правило, требуется отличное знание продаваемого продукта, его свойств и характеристики, особенно, если это какой-нибудь сложный товар, например, электроника. Иногда бывает важна и гендерная принадлежность продавца. К примеру, в магазины декоративной косметики предпочитают брать женщин.

Функциональные обязанности продавца-консультанта

В функциональные обязанности продавца-консультанта обычно входит:

• Общение и переговоры с клиентами разных уровней;
• обслуживание покупателей, применяя в работе технологии продаж;
• предоставление консультационной помощи покупателям о продаваемом товаре, его свойствах, правилах использования, ухода;
• расчет стоимости покупки;
• упаковка купленного товара;
• работа с претензиями;
• обмен товара;
• прием и выкладка товара;
• складской учет, работа с электронной базой;
• предпродажная подготовка.

Это краткий и основной перечень функционала продавца, который может разниться в разных организациях, магазинах или торговых компаниях. Случается, его дополняют другими навыками, смежных областей. Например, иногда вменяют в обязанность проводить мониторинг спроса, хотя это относится, скорее, к компетенции специалиста по маркетингу.

функциональная обязанность продавца-консультанта – предоставление покупателю полной и верной информации о продаваемом товаре, оказание консультационной помощи при выборе товара и в итоге реализация товара.

Так как, как правило, продавцы-консультанты работают больше за процент и имеют при этом очень скромные оклады, те продавцы, у которых первые две стадии работы с покупателем получаются хорошо, имеют большое количество продаж и, соответственно, хороший процент с них как прибавку к заработной плате.

Это одна из самых востребованных профессий, так как продавцы нужны не только в многочисленных торговых точках, но и практически во всех производственных компаниях, которые производят и продают разнообразнейшие товары, от самосвалов до компьютерных программ. Хорошие продавцы имеют такие же хорошие доходы.

Источник: https://medcollege5.ru/professii/funktsii-prodavtsa-konsultanta.html

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме – МамаЮрист.ру

Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами он должен обладать?

На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью — и убедитесь в этом сами.

Качества продавца-консультанта

Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется заканчивать ВУЗ или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе.

Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение.

Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:

• Грамотная речь и кругозор.
• Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
• Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
• Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.

Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.

Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут обращаться с жалобами напрямую к администратору.

Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.

Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.

Навыки продавца консультанта

Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.

Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.

Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад», потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.

Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме

Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:

• Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
• Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
• Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
• Упаковка выбранной единицы товара.
• Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
• Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
• Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.

Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.

Пример резюме продавца-консультанта и что там писать

Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный.

Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения.

Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.

Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.

Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.

Остановитесь на этой задаче подробнее: перечислите свои качества, работающие на эту задачу, такие как общительность, приветливость, неконфликтность, опрятность во внешнем виде, желание повышать свое мастерство продавца. Желательно все эти качества подтвердить фактами.

Какие качества работодатель желает видеть в своих работниках, обычно прямым текстом пишется в объявлении на работу.

Если вы видите, что все это про вас – просто немного перефразируйте уже известные из объявления требования, добавьте подтверждающих примеров из жизни – и ваше резюме будет номером один в очереди на вакантную должность. Чтобы составить безошибочное резюме, возьмите образец резюме продавца-консультанта.

Сейчас в интернете полно образцов документов, для полноты поиска можно уточнить узкую специфику магазина, например, в поисковике ввести «образец резюме продавца-консультанта магазина мебели».

Источник: https://www.mamajurist.ru/predprinimatelstvo/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Образец резюме продавец консультант косметики и парфюмерии

Дата рождения: 29.02.1990г.Ожидаемый уровень оплаты труда: 15 000 руб.График работы: полный рабочий день ОПЫТ РАБОТЫ ООО «Магазин Лорелия»: с июля 2011 по настоящее времяДолжность: продавец Общение с клиентами, консультирование и обслуживание клиентов.

Обслуживание в торговом зале и в примерочной‚ оказание помощи в выборе товара.Консультирование покупателей по ассортименту товаров.Активное обслуживание покупателей в соответствии с корпоративными стандартами.Помощь в выборе покупки.Осуществление продаж.

Ведение внутренней отчетности.Формирование базы постоянных клиентов.Обеспечение выкладки и развеска товара по стандартам мерчендайзинга.Работа на кассе.Ведение кассовой отчетности.Прием и пересчет товара.Проведение инвентаризации.Проведение переоценки товаров.

Участие в мероприятиях и акциях магазина.

Резюмепродавца консультанта

Продавец — это человек, который продает товар или услугу. Процесс продажи называется сделка или сделка купли-продажи.
Важно Вторым участником сделки является покупатель (клиент, потребитель). Следует отличать вакансии продавец в значении «активный продавец» и «продавец, отпускающий товар».

Различие состоит в том, что активный продавец находится в поиске клиента, например, телефонные, прямые продажи и склоняет клиента к покупке именно данного товара и именно в данной фирме, и оформляет сделку.

Как пример резюме продавца активных продаж, рекомендуем также посмотреть пример резюме менеджера по продажам.

Продавец, отпускающий товар, всего лишь оформляет сделку, например, продавец в магазине продуктов, бытовой химии и т.д. Методика продажи товара в магазине называется мерчандайзинг.

Резюме продавец- консультант парфюмерии и косметики в россии: 16 резюме

Функциональные обязанности:

• консультирование покупателей, помощь в выборе товара;
• оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации;
• выполнение плана продаж;
• информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина;
• обеспечение порядка в торговом зале;
• выкладка товара (мерчендайзинг).

Достижения:

• обеспечила выполнение плана продаж;
• награждена грамотой «Лучший продавец-консультант» по итогам 2012 г.

Образование: 2006-2011 гг., Московский педагогический государственный университет, факультет социологии психологии и права, специальность: «Менеджмент организации», квалификация – менеджер. Дополнительное образование: март 2011 г. — тренинг «Эффективные продажи» в тренинговой компании «Омега», г.
Москва.

Образцы резюме в сфере продавец-консультант

Главное не переусердствуйте!

• Порядочность — ведите себя скромно.

На должность продавца консультанта Фамилия Имя Отчество

• Дата рождения:
• Семейное положение:
• Домашний адрес:
• Контактный телефон:
• Эл. почта:

Цель: получить вакансию продавца

• 10-ти летний опыт работы в крупных торговых центрах.
• Понимание миссии продавца (способствовать приобретению товаров).
• Отличные стрессоустойчивые и коммуникативные навыки.
• Привлекательная внешность.

Достижения и навыки

1. Знание правил товарного соседства, мерчандайзинга (выкладка товаров).
2. Умение оформлять витрины и торговый зал.

Образование 2001-2005 гг. Университет питания и торговли. Торговое дело. Диплом бакалавра с отличием.
Проходила практику в торговом центре «Олимп» продавцом в отделе спорттоваров.

Резюме продавца косметики в санкт-петербурге

• Учет остатков.
• Продажа товаров.

2006-2010 гг. Магазин «Сириус». Продавец в отделе игрушек.

• Раскладывание товаров по корпоративным стандартам и стандартам фирм-производителей.
• Прием и учет товаров.
• Оформление торгового зала.
• Продажа товаров.

Личные качества и черты характера

• Стрессоустойчивость (посещение тренингов, занятие спортом),
• Коммуникабельность (работа в команде),
• Общительность (работа с клиентами),
• Целеустремленность (работа на результат),
• Желание развиваться (повышаю квалификацию каждый год).

Дополнительная информация

• Уверенный пользователь ПК;
• Умею работать с кассовым аппаратом;
• Знаю офисную оргтехнику.

Знания иностранных языков: свободно владею русским, украинским и английским.

Источник: http://territoria-prava.ru/obrazets-rezyume-prodavets-konsultant-kosmetiki-i-parfyumerii/

Что делает продавец консультант косметики

Подход к покупателю состоит из сопровождающегося искренней улыбкой приветствия, установления контакта и предложения рассмотреть конкретные товары.

Если покупатель напряжен, то обмен вежливыми фразами происходит до тех пор, пока он своим поведением не покажет, что готов к разговору о товаре.

Нужно сфокусировать внимание покупателя, задавая вопрос, в котором вскользь упоминается характеристика и выгода товара, очень часто потребителю даже не известны и различные способы применения товара. Отдельный разговор о «просто смотрящем покупателе».

Продавцу следует избегать такого вопроса «Вам чем — нибудь помочь?» В ответ Вы слышите: «Нет, я просто смотрю». Терпение — вот ключ к такому типу покупателей. Хороший продавец продемонстрирует свой интерес в помощи покупателю и предоставит ему возможность рассмотреть товар наедине.

Если человек желает занять описываемую должность продавец-консультант (обязанности и права прописываются работодателем в должностной инструкции), в резюме он должен указать свой опыт в данной сфере, а на собеседовании проявить общительность, доброжелательность и сообразительность.

10 потрясающих женщин, родившихся мужчинами В наше время все больше и больше людей меняют пол, чтобы соответствовать своей природе и чувствовать себя естественно. Более того, есть еще андрогинны… Женские вопросы 13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди.

Внимание

Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с…

Брак Наши предки спали не так, как мы. Что мы делаем неправильно? В это трудно поверить, но ученые и многие историки склоняются к мнению, что современный человек спит совсем не так, как его древние предки.

Профессия продавец-консультант

Если женщина не знает, какой цвет теней ей к лицу, продавец должен предложить ей несколько тонов и оценить результаты в зеркале.

Если демонстрировать несколько предметов декоративной косметики одновременно, продавец имеет шанс продать целый набор.

4. Преодоление возражений.

Продавец должен быть готов к отговоркам или возражениям и знать, как на них реагировать. Но не всякое неблагоприятное замечание покупателя следует воспринимать как возражение.

В любом случае стоит спокойно их выслушать, предоставив возможность покупателю высказаться. Далее продавец должен стараться смягчить возражения, как бы принимая сторону покупателя.

Семь смертных грехов продавца-консультанта в магазине косметики

Мы всегда покупаем собственное представление, сложившееся у нас об этом продукте, удовлетворяя собственные потребности. Что имеется в виду? Любая вещь, продукт представляет собой лишь то, что они делают ( Суть любой вещи зависит от ее функции.).

Поэтому помогите покупателю сформулировать свою мысль «в чем заключается его потребность в данную минуту?» (например, избавиться от целлюлита и т.д.) 2.Поиск информации о товаре.

Необходимо: видеть и знать, что в действительности хочет клиент, искренне восхищаться тем, что достойно восхищения.

Заметить и отметить качества клиента; слушать лучше, чем Ваш собеседник, разбудить в нем вкус к жизни. Сам процесс покупки должен приносить удовлетворение; соглашаться, если клиент прав, в этом нет ничего заискивающего; обладать собственными правильными представлениями и стараться передать их собеседнику; 3.Оценка товара.

Что нужно знать продавцу-консультанту косметики?

С приобретением товара процесс покупки не заканчивается, покупатель использует или потребляет товар, а затем оценивает его.

Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становиться частью его внутренней информации и влияют на будущее решение относительно выбора магазина и продукта. Мы рассмотрели 5 этапов процесса покупки. Это лишь половина от процесса продажи товара.

Продажа товара — это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки к принятию решения о приобретении товара. Эти этапы тесно взаимосвязаны и не существуют отдельно друг от друга. 1.

Подход к покупателю — это способ привлечь его внимание и заинтересовать в приобретении товара . Цель подхода — подойти и сузить круг поиска покупателя с получения общей информации до рассмотрения конкретных препаратов.

Работа консультантом по косметике

Информирует руководство о каких-либо проблемах, включая проблемы с товаром и потребителями, также продавец-консультант.

Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине также включают: — предотвращение порчи товара покупателями и посторонними лицами, предотвращение его хищения; — подготовка товара при получении и продаже (проверка наличия, названия, количества, маркировки, внешнего вида, исправности); — размещение товара по группам или видам, а также другим критериям; — информирование руководства магазина о недостачах или несоответствиях; — проверка наличия ценников; — отслеживание спроса потребителей на отдельный товар; — составление заявок на тот товар, который покупатель хочет видеть в ассортименте магазина.

Продавец-консультант: обязанности и режим работы

Давно не заглядывала, но работа отнимает все мое время. Я работаю заместителем управляющего по персонала в белорусской косметике.

Важно

Так как сейчас эта косметика обрела очень большую популярность, то мы всерьез озаботились обучением продавцов. В данный момент я готовлю аттестацию. Очень хотелось бы узнать какие вопросы в области косметики вас интересуют…

[b][url=https://www.mycharm.ru/post/12559/]

Читать полностью[/url][/b] Как это будет выглядеть?myCharm.Ru → Что нужно знать продавцу-консультанту косметики? Здравствуйте. Давно не заглядывала, но работа отнимает все мое время.

Я работаю заместителем управляющего по персонала в белорусской косметике. Так как сейчас эта косметика обрела очень большую популярность, то мы всерьез озаботились обучением продавцов. В данный момент я готовлю аттестацию. Очень хотелось бы узнать какие вопросы в области косметики вас интересуют…

Кто работал продавцом-консультантом по косметике????

Места работы Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
• компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
• интернет-магазины.

История профессии Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Доступ с вашего ip-адреса временно ограничен

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение.

После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон. Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Продавец-консультант – одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено.

Ввиду такой распространенности профессии и ее актуальности важно, чтобы соискатели на должность точно знали, что должен уметь продавец-консультант. Обязанности такого сотрудника очень многочисленны, чего сразу и не скажешь.

Итак, чем же занимается продавец-консультант на своем рабочем месте? Несмотря на предлагаемый товар, такой работник должен уметь красиво и грамотно вести переговоры с клиентами, быть морально и словесно готовым к возражениям и претензиям. Соблюдение спокойствия в любой ситуации – своеобразная обязанность продавца.

Он всегда должен оставаться вежливым, доброжелательным и внимательным даже в тех случаях, когда этого не хочется.

После того, как вы грамотно описали товар и его функции, сопоставили цену и качество товара, нужно слово «стоит» заменить, оно вызывает у покупателя отрицательные эмоции, он значительно охотнее что-то «получит»; собирать все «да» покупателя; соответствующим образом «упаковать» цену преподнести ее, как «конфетку». 4.Выбор товара. При любых обстоятельствах оставляйте клиенту возможность выбора. Частое использование «вынуждающих» замечаний, как, например, «Я убежден (на), что Вы также…», «Это Вас наверняка заинтересует», «Вы же видите, что …» призвано напомнить покупателю сделать то, что он хочет. Но стоит очень осторожно использовать в разговоре наводящие высказывания. 5.Покупка товара. Если все предыдущие пункты были «разыграны как по нотам» и положительная оценка конкретного товара была принята клиентом, то она превращается в реальную покупку.Выводы после покупки.

Источник: http://dtpstory.ru/chto-delaet-prodavets-konsultant-kosmetiki/

Подготовка персонала для парфюмерно-косметических бутиков

Уровень и качество сервиса при обслуживании клиентов – один из основных факторов эффективной работы бутика в условиях жесткой конкуренции современного рынка, т.к. формы торговли парфюмерно-косметическими товарами имеют свою целесообразность и соответствуют запросам определенного сегмента потребителей.

Мода лето 2018. Продажа парфюмерии. Спрос на косметику

Основные форматы магазинов косметики и парфюмерии

Современный рынок сегодня предлагает несколько форм торговли парфюмерно-косметическими товарами: 

• универмаги и магазины промышленных товаров,в которых представлен “постсоветский” стиль организации торговли и обслуживания клиентов; 
• небольшие фирменные секции в специализированных магазинах,где можно получить профессиональную консультацию, ощутить все прелести ознакомления с товаром, используя тестеры; 
• бутики,где представлен ассортимент от fashion до парфюмерии и косметики под одной маркой, и, наконец, фирменные парфюмерно-косметические бутики.

Клиент, который уже вкусил все прелести западного сервиса, вправе рассчитывать на то, что он сможет потратить средства с удовольствием, получив не только профессиональную консультацию, но и долю персонального неназойливого внимания.

Стиль обслуживания магазина или бутика

Важнейшим компонентом сервиса является создание фирменного стиля обслуживания. 

Это очень сложное и многогранное понятие, которое является обязательным при создании концепции магазина и включает в себя такие аспекты, как: 

• внешний имидж всего персонала, униформа,соответствие их высокому luxe стилю представляемых косметических или парфюмерных марок;
• удобное, стильно декорированное торговое пространство,обеспечивающее комфорт и доступность;
• фирменные атрибуты средств труда;
• соответствующий уровень подготовки продавцов-консультантов, имеющих не только профессиональные знания о продукте, но и владеющие приемами техники продажи, знающими основы психологии общения “клиент – покупатель – продавец”. 

В этом аспекте особое значение приобретает проблема формирования коллектива – отбор, базовая профессиональная подготовка, установление командных навыков работы, психологические аспекты межличностных отношений в группах.

Обучение персонала – продавцов косметики и парфюмерии

На сегодняшний день существует серьезная проблема при обучении персонала парфюмерно-косметических бутиков – практически ни один учебный центр фирм-дистрибуторов не предлагает программы, в которых освещались бы вопросы техники и психологии продажи парфюмерно-косметических товаров категории LUXE. 

Чтобы продать флакон духов за сто долларов, недостаточно знать только, к какой категории ароматов он относится! 

Ведь человек платит эти деньги не за 50 мл спиртовой ароматной жидкости! Он покупает нечто эфемерное – мечту или новый имидж. 

Понятно, что консультант должен правильно подобрать акценты при аргументации продажи – интонацию и тембр голоса и даже расстояние, на котором нужно находиться при демонстрации аромата.

 
Эти и еще множество других аспектов не освещаются при обучении, хотя именно они являются решающими, когда клиент становится покупателем, и именно от владения этими профессиональными знаниями и навыками зависит, состоится ли акт продажи – последняя цель и задача продавца-консультанта. 

Процесс обучения должен стать основным методом мотивации профессионального роста, удовлетворения профессиональных и личностных амбиций. Тренинг не должен быть превращен в лекцию, после тренинга продавец-консультант приобретает устойчивый профессиональный навык, ему не нужно вновь смотреть в конспекты, чтобы вспомнить пройденный материал. 

Что стоит учитывать при работе с персоналом?

При работе с персоналом необходимо использовать и различные материальные рычаги стимулирования профессионального роста. 

Учебный процесс должен быть организован для персонала различных управленческих уровней, т.к. различное понимание решения одной задачи может вызвать конфликтную ситуацию. Но это самое простое следствие профессионального несоответствия персонала, решающего различные управленческие задачи для достижения единой цели – создания максимального уровня фирменного сервиса в бутике. 

Способы обучения персонала

Способы обучения персонала различны – это и периодические тренинг-семинары, и ежедневные инструктажи, и освоение навыков и приемов в игровых ситуациях, и презентации новых сезонных коллекций макияжа или новых косметических средств и т.д. 

Безусловно, новые формы возникают при использовании компьютерной техники. 

Самое главное – персонал должен быть заинтересован в повышении своего профессионального уровня, в этом должна быть заинтересована вся “система” бутика, иначе невозможно достичь эффективного обучения. 

Ирина Зязина, тренинг-директор компании “Арбат-Престиж”(Материал был представлен на конференции “Российский парфюмерно-косметический рынок: взляд в ХХI век”).

Источник: https://krasota.ru/posts/podgotovka-personala-dlya-parfyumerno-kosmetichesk

Обязанности продавца-консультанта – что важно знать и уметь. Жми!

Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.

Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.

И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.

Обязанности и задачи

Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.

Образец инструкции можно скачать здесь.

Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.

Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:

1. Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
2. Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
3. Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
4. Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
5. Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.

Стоит отметить: эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.

По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.

! Основные требования и правила розничной торговли

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

1. Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
2. Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
3. Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
4. Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
5. Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
6. Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
7. Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

1. Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
2. Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.
3. Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
4. Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
5. Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
6. Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
7. Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.

Совет специалиста: отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.

Где востребованы

Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.

Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:

• магазин бытовой техники (работник торгового зала);
• магазин мебели и товаров для дома;
• магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
• магазин обуви;
• магазин одежды и белья;
• автосалоны;
• офис строительной компании;
• магазин строительных и отделочных материалов;
• магазин продовольственных товаров.

Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки. В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.

https://www.youtube.com/watch?v=nRyMffxzKEs

Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/trudyashhihsya/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta.html

Обязанности продавца консультанта в магазине косметики: что должен делать и что обязан знать?

Магазин, торгующий косметикой и парфюмерией, изобилует тысячами наименований товаров, так что продавцу-консультанту придется непросто, ведь каждому покупателю нужно подобрать именно такое косметическое средство или парфюм, свойства которого идеально подойдут.

В чем конкретно состоят обязанности сотрудника магазина косметики, что должен делать этот сотрудник, а что категорически недопустимо?

Должностные обязанности

Косметические средства и парфюмы – весьма популярные товары, особенно в предпраздничные дни, а когда чествуют только мужчин или только женщин, то в такие моменты наступает бум продаж.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Но никто не отменял и подарки ко дню рождения, а косметическими снадобьями народ пользуется и в повседневной жизни.

Удовлетворить интерес покупателя и организовать приобретение товаров – это и есть ключевые обязанности сотрудника торговой точки.

Продавец – консультант в магазине косметики и парфюмерии обязан:

1. предложить интересующие покупателя средства со схожими свойствами, но изготовленные разными производителями;
2. донести до клиента основной состав ингредиентов, содержащихся в том или ином креме, шампуне, геле и т.п.;
3. подобрать средства для ухода кожи лица, рук, тела соответственно возрасту и состоянию кожных покровов потребителя;
4. уточнить наличие аллергии у клиента, чтобы исключить парфюмерию и косметические средства, содержащие аллергены;
5. напомнить о возможности приобретении сопутствующих товаров, имеющихся в этом же магазине;
6. выписать чек и провести его через кассовый аппарат (если продавец исполняет функции и кассира);
7. упаковать приобретенные предметы;
8. вести внутреннюю отчетность – по динамике продаж, по остаткам продукции и пр.;
9. считать выручку, сверять наличные и безналичные средства с итогом по кассовым операциям, готовить наличку к инкассо;
10. оформлять витрины, уточнять стоимость товаров на ценниках и своевременно корректировать;
11. составлять заявки на поставку продукции;
12. активно продвигать акции;
13. следить за сохранностью товаров, выставленных на стеллажах и полках, и пр.

Когда покупатель, далекий от темы парфюмерии и косметологии, приходит выбрать подарок, то важно, чтобы торговый работник рассказал подробно о характеристике запаха того или иного парфюма и смог в соответствии с возрастом адресата подарка, веяниями моды текущего сезона оказать реальную помощь.

В торговле нет дискриминации, тем более по половому признаку, но в данной теме более заинтересованы и продвинуты продавцы-консультанты из числа женщин, как раз им по вопросам косметики и парфюмерии больше доверия со стороны клиентов, что делает женскую часть претендентов на подобную должность более предпочтительной.

Что должен делать, а что нет?

Консультирующий продавец парфюмерно-косметического отдела, профессионального магазина должен:

1. уделить внимание каждому посетителю, чтобы клиент, даже не решившийся на покупку, все же ушел удовлетворенным и впоследствии вернулся;
2. быть внимательным, чтобы не спутать свойства и состав продукции;
3. перепроверять и уточнять цены;
4. ориентировать клиентов на продвижение акций;
5. быть вежливым и небезразличным к проблеме покупателя;
6. правильно считать деньги, верно пробивать чеки;
7. смотреть за потоками людей с целью обеспечения сохранности товаров;
8. уметь работать в команде – при необходимости заменить отлучившегося коллегу, подстраховать, взять на себя часть обязанностей;
9. участвовать в приемке товаров и в проведении ревизий, инвентаризаций;
10. быть исполнительным, дисциплинированным работником, на которого можно положиться.

Если возникают любые нерядовые ситуации, то об этом сотрудник немедленно обязан поставить в известность руководство

Продавцу-консультанту парфюмерно-косметического магазина категорически недопустимо:

1. ввязываться в споры, конфликты;
2. игнорировать покупателей;
3. вводить клиентов в заблуждение недостоверной информацией о составе, свойствах товаров и пр.;
4. манипулировать ценами, обсчитывать людей;
5. быть грубым, сквернословить;
6. неопрятно одеваться и т.п.

Каждый из сотрудников вносит свою лепту в имидж торговой точки, довершает репутацию предприятия, и именно от этого зависит, станет ли магазин популярным местом для покупателей.

Что обязан знать?

Знания продавца-консультанта в магазине, где продаются косметические и парфюмерные средства, должны охватывать:

• устав компании;
• корпоративные стандарты, правила;
• законодательные акты, касающиеся трудовой деятельности;
• технологию продаж, основы мерчендайзинга;
• наименования брендов, торговых марок, производителей, а также различия и особенности;
• основные ингредиенты в составе косметических средств;
• назначение, свойства средств;
• как пользоваться кассовым аппаратом;
• умение работать в бухгалтерской программе 1С «Торговля и учет»;
• составление отчетов и пр.

Не помешает знание психологических приемов налаживания контакта с различным контингентом покупателей

За что несет ответственность?

Сотрудник на такой должности ответственен за любое свое действие. Ответственность предусмотрена за:

• неисполнение обязанностей, возложенных в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором;
• нарушение трудовой дисциплины;
• неисполнение распоряжений, приказов руководства;
• нанесение предприятию материального ущерба и пр.

Нельзя забывать и о том, что должность продавца-консультанта предусматривает наличие материальной ответственности

Всякий проступок или преступное деяние не останется безнаказанным, а мера наказания напрямую зависит от характера и степени противозаконности деяния, в соответствии с законами РФ.

Кому подчиняется?

Непосредственный руководитель для сотрудника на подобной должности – директор или главный менеджер, в крупных торговых точках это может быть зав. секцией, отделом.

Предлагаем вам посмотреть видео-пособие для стажеров одного из популярных магазинов косметики и парфюмерии. После просмотра вы узнаете как нужно себя вести продавцу-консультанту и что делать совсем нельзя.

Заключение

Коммуникабельный, словоохотливый продавец-консультант всегда сумеет больше привлечь покупателей и выдать лучший результат по продажам.

Каждый сотрудник – не только работник, но еще и человек, с присущими только ему особенностями характера, темперамента.

Торговать косметикой и парфюмерией успешно может только тот, кто способен запомнить огромный объем сведений о продукции, внимателен и исполнителен.

Ждем от вас комментариев по данной теме, нам интересны разные точки зрения.

Пишите, делитесь опытом покупок косметики и парфюмерии, расскажите о ваших впечатлениях от работы продавца-консультанта.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant/kosmetika.html