Как правильно написать жалобу на почта банк в роспотребнадзор образец

Содержит: данные по отделению Роспотребнадзора, рассматривающего заявление, данные заявителя и его контакты;

Информационная часть. Содержит: суть нарушения, основные доказательства заявителя, требования к Роспотребнадзору; обоснование требований заявителя;
Заключительная часть. Содержит: список приложенных к заявлению бумаг, дату составления заявления, подпись заявителя.
Если же у вас не выходит самостоятельно подготовить обращение, то не стоит отчаиваться – огромное количество адвокатов готово оказать бесплатную консультацию. Если ваша жалоба имеет весьма серьезную причину, то рекомендуется сразу же обратиться к юристу и сотрудничать с ним до конца разбирательства. Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк.doc Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы Подача жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Внимание! Материалы, которые потребитель не смог прикрепить к онлайн форме из-за превышения разрешенного размера файла, можно отправить по почте, указав, что это дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу.

О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

Как написать Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан.

Жалоба в роспотребнадзор на банк

Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор. Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению.

При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

Как написать жалобу в роспотребнадзор? образец Иск в суд В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»).

Как пожаловаться на банк в роспотребнадзор образец

Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:

Несправедливые тарифы кредитования;
Небольшие нарушения;
Любые нарушения в самой деятельности банка;
Ошибки при работе с вашими документами;
Утеря ваших ценных бумаг;
Нарушения договора;
Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.

Прокуратура. Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права.

Жалоба в роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор Банк играют огромную роль в жизни простых граждан. В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое.

Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу. В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Куда и когда стоит подавать жалобу?
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на банк. Образец
Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы
Роспотребнадзор и суд.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт. Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

Не указаны Ф.И.О.
человека, подающего жалобу.
Важно Не написан ваш обратный почтовый адрес.
В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган.

Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;

прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т.

Онлайн на сайте В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах.

При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации.
Как подать жалобу в роспотребнадзор на банк: на бумаге и онлайн

Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
Закон «О банках и банковской деятельности»;
29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.
Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы Внимание Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
банк продает ваши долги;
банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
нарушаются ваши права;
банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
с вашего счета исчезают деньги;
банк незаконно удерживает комиссию;
банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам.
Жалоба на банк в центробанк, как правильно Обращение в Центробанк Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом. Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

Как действовать через интернет-приемную? Как подать жалобу в сбербанк онлайн? Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.

ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения. За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

Источник: http://lcbg.ru/kak-pravilno-napisat-zhalobu-na-pochta-bank-v-rospotrebnadzor-obrazets/

Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2019 году: куда и как жаловаться?

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

«Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor/

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор и Роскомнадзор это организации, которые стоят на страже защиты граждан России в различных правовых вопросах.

Как написать заявление или жалобу в один из этих государственных органов должно быть известно каждому человеку. Наиболее актуальные жалобы для современных людей это жалобы на действия банка.

Данные проблемы попадают не только под закон о банковской деятельности, но и, к примеру, под закон о правах потребителей и под иные нормативно правовые акты.

Для того, чтобы жаловаться на банк необходимо знать конкретно, какие именно действия банка попадают под определение нарушения. И какая жалоба попадает под юрисдикцию того или иного государственного органа.

К примеру, Центробанк не станет рассматривать заявление, котором будет жалоба на действия коллекторских агентств или некорректного поведения сотрудников службы безопасности банка. С этим вопросом прямая дорога в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или судебные органы.

А вот, еще пример, распространение личной информации или незаконная переуступка доступа к личным данным это уже полномочия Роскомнадзора. Так что, прежде чем подать жалобу необходимо изучить законы и разобраться кому ее лучше подать, чтобы не получить отказ и добиться более эффективного результата.

Образец того, как писать жалобу на банк, куда ее писать, как правильно оформлять содержание можно найти в интернете или библиотека (штудируя кодексы и законодательные акты), а можно сэкономить свое время обратиться за советом по написанию заявления к опытным юристам.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике. Вы сэкономите свое личное время, получите комплексную информацию и не потратите ни копейки из своих сбережений.

Чем занимается Роспотребнадзор

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство. То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями. Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

санитарный;
за защитой потребительских прав;
эпидемиологический;
за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет.

У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина.

А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно. Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе. При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель. Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса.

Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях. Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо.

Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели.

Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности.

Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И.

брал машину в кредит как ИП, то банк имеет право не соблюдать требований закона о защите прав потребителей.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц.

Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права.

Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий.

В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец.

Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Жалоба в Роскомнадзор на действия банка

В данную организацию чаще всего обращаются люди, права которых были нарушены в отношении личных данных. Яркий образец подобной ситуации это незаконная продажа кредитного долга коллекторам и иже с ними. Для того, чтобы написать подобную жалобу можно далеко не ходить, а сделать это прямо с их официального сайта.

Мотивации против банка может быть различной, хотя смысл при этом один и тот же. В Роскомнадзор обычно пишут следующее:

вы не давали своего разрешения на использование, распространение и обработку своих личных данных, однако их знают и коллекторы, и сосед, и т.д.;
при заключении кредитного договора не был указан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам (хотя в последнее время о подобной поблажке можно и не мечтать);
персональные данные должны быть использованы только для достижения тех целей, на которые они были предоставлены, банк не вправе осуществлять обработку личной информации в иных целях (необходимо дополнить для чего именно вы согласились на обработку своих данных и для чего они были использованы в конечном итоге);
банк распространяет информацию о клиенте не только коллекторским агентствам, но и родственникам, друзьям и даже малознакомым личностям.

Данный перечень содержит в себе наиболее распространенные вопросы, с которыми люди идут в Роскомнадзор. Перед тем как начинать тяжбу с жалобами попробуйте сначала обратиться в банк.

Напишите им письмо и потребуйте отозвать информацию о вас от третьих лиц. Возможно, банк и пойдет вам навстречу. Если вы получили отказ или вообще не получили от банка никакого ответа пишите в Роскомнадзор.

Для большей эффективности можно параллельно написать и в Роспотребнадзор. Два заявления все таки лучше, чем одно.

6 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor-obrazec.html

Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

Руководителю офиса или центрального отделения.
Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
Действия сотрудников, нарушающие закон.
Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

Пример написания жалобы:

Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: welcome@pochtabank.ru.

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

(4 2,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pochtabank365.ru/napisat-zhalobu-na-pochta-bank.html

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

Хамское обращение сотрудников.
Постоянные звонки от коллекторов.
Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:

на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
при поломке банкоматов или терминалов банка.
при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.

обратиться в центробанк россии

этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

подать жалобу в полицию или прокуратуру

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

поступают звонки с угрозами от коллекторов.
сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
деньги пропадают со счетов клиента.
начисляются штрафы без причин.

обратиться в суд

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
начисляет штрафы и пенни безосновательно.
заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

обратиться в роскомнадзор

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

обратиться в роспотребнадзор

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

Отзывы

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Источник: https://ProPochtaBank.com/servisy/kak-napisat-pretenziyu/

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

https://www.youtube.com/watch?v=GgSoL5EBwO4

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.