Написать жалобу на евросеть на сайте

Содержание
  1. Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления
  2. Причины и основания для подачи жалобы
  3. Куда обращаться
  4. Книга жалоб
  5. Горячая линия
  6. Роспотребнадзор
  7. Судебная инстанция
  8. Сайт «Евросети»
  9. Подать жалобу на евросеть
  10. Как и куда написать жалобу на евросеть
  11. Жалобы на евросеть
  12. Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году
  13. Как и куда написать претензию в евросеть
  14. Горячая линия евросеть
  15. Как пожаловаться на евросеть?
  16. Евросеть как пожаловаться на сотрудника
  17. Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
  18. Причины для жалобы
  19. Куда пожаловаться на Евросеть?
  20. Что делать, если руководство не реагирует
  21. Общество защиты прав потребителей
  22. Прокуратура
  23. Суд
  24. Как пожаловаться в прокуратуру на сотрудников полиции?
  25. Основания для подачи
  26. Инстанции обращения
  27. Составление документа
  28. Обращение в Роспотребнадзор
  29. Обращение в прокуратуру
  30. Сроки
  31. Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться
  32. Куда пожаловаться на евросеть?
  33. Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор
  34. Где можно пожаловаться на Евросеть?
  35. Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия
  36. Основные причины жалоб на Евросеть
  37. Куда можно пожаловаться на Евросеть
  38. Возврат одежды в магазин куплена по безналу
  39. Жалоба на Евросеть – их сотрудников, обслуживание (образцы документов и пошаговая инструкция)
  40. Причины и основания для жалобы
  41. Жалобы внутри компании
  42. Руководство
  43. Надзорные органы
  44. ОЗПП
  45. Как правильно оформить претензию
  46. Сроки рассмотрения

Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Написать жалобу на евросеть на сайте

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины и основания для подачи жалобы

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  1. Лично.
  2. Посредством использования почты.
  3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.

Источник: //prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.html

Подать жалобу на евросеть

Написать жалобу на евросеть на сайте

  • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
  • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
  • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
  • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
  • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
  • Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

Внимание

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Как и куда написать жалобу на евросеть

Образец жалобы на Евросеть можно скачать здесь. Часто именно сотрудники Роспотребнадзора помогают потребителям с подготовкой документов для подачи искового заявления в суд и оказывают другие консультационные услуги.

Заявление в Роспотребнадзор принимаются как в бумажном, так и в электронном виде. Если по нему требуется проводить проверку, то при подаче через интернет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг.

В ОЗПП Очень часто общественные организации в сфере защиты прав потребителей помогают гораздо охотней, чем госорганы.

Жалобы на евросеть

Москва, 109992.

  • Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах. Сроки Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам).

Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений. При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.

Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».

Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году

Важно

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

  1. Основания для направления претензии
  2. Порядок подачи жалобы
  3. Претензия к Евросети
  4. Решение проблемы через суд и прокуратуру

Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

По этой причине каждый возврат для них это убыток.

Как и куда написать претензию в евросеть

ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);

  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.

  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  • иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Горячая линия евросеть

Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены. По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый;
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.
Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.

Как пожаловаться на евросеть?

Евросеть может быть:

  • Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • Умышленное сокрытие характеристик товара;
  • Непрофессиональное поведение сотрудников;
  • Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  • Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
  • Несоответствие заводской комплектации;
  • Несвоевременная доставка;
  • Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  • Претензии к качеству техники.

Куда можно пожаловаться на Евросеть Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  • Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Евросеть как пожаловаться на сотрудника

Согласно Конституции РФ для защиты своих прав и интересов покупатели могут подавать жалобы в любые государственные и негосударственные органы и учреждения, а также направлять исковые заявления в суд. При подаче иска в судебные органы необходимо обязательно соблюдать действующие нормы ГПК РФ.

Причины недовольства Нигде в законодательстве не приводится конкретного списка причин, по которым гражданин может подать претензию, жалобу или исковое заявление на продавца. Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.

Рассмотрим наиболее распространенные причины подачи различных жалоб, претензий или даже исков в суд на компанию Евросеть: Продажа некачественного товара Отсутствие полной информации о предлагаемом товаре при его продаже Некорректное или откровенно хамское поведение сотрудников компании Отказ в обслуживании или некачественное обслуживание Неправомерный отказ проводить возврат товара Нарушение сроков гарантийного обслуживания товара Но причины конкретного обращения могут быть и иными, так как приведенный список не является исчерпывающим. На обслуживание Компания достаточно пристально следит за качеством обслуживания клиентов. Но не всегда ей это удается реализовать в полной мере.

Источник: //advokat-na-donu.ru/podat-zhalobu-na-evroset/

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Написать жалобу на евросеть на сайте

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке //euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

3 Комментария

Источник: //zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Как пожаловаться в прокуратуру на сотрудников полиции?

Написать жалобу на евросеть на сайте

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  • стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • отказ принимать претензию на рассмотрение;
  • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать  некоторые особенности структуры и содержания.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические  элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Загрузка…

Источник: //zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-evroset.html

Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

Написать жалобу на евросеть на сайте

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Куда пожаловаться на евросеть?

Москва //www.mosproc.ru/:Перейти по ссылке //www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой). В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.

В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  • иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Где можно пожаловаться на Евросеть?

На каком сайте или может по какому телефону позвонить, чтобы подать жалобу на сотрудников Евросети. Уже 3 месяца не можем выходить с них деньги. Сумма невеликая 1200 рублей, но для родителей-пенсионеров это деньги.

Платили за кредит в Евросети. Их сотрудница ошиблась и деньги перевели не в ОТП-банк, а в Траст (на наш же счет). Ходим уже 3 месяца, но тщетно. Каждый раз берут ксерокопии паспорта и неверного чека.

Кредит мы уже закрыли а эти деньги не можем выходить.

Недавно я столкнулась с проблемой некачественного обслуживания в сети «Связной» (а не «Евросеть»), где мне не дали эту самую пресловутую Книгу. поэтому я, придя домой, вынуждена была найти их сайт, раздел «Обратная связь» (наши отзывы о работе всех магазинов этой сети), написала свою претензию. Ответили в течение нескольких часов.

А через день прислали мне ещё и ответ по проведённым «карательным мерам» и электронный сертификат на 500 рублей дабы компенсировать ту неловкую ситуацию, которая была создана сотрудниками «Связного». Я думаю, что в сети «Евросеть» алгоритм обращения c жалобой/претензией/благодарностью (и такое ведь случается!) тот же самый.

Напишите на сайте «Евросети» по предлагаемой там форме — и я уверена, что вам ответят и разрешат вашу проблему! Удачи!

тут можно оставить отзыв, а так в каждом отделении есть книга жалоб и предложений

Найдите официальный сайт Евросети.Там должен быть раздел отзывов и предложений или что-то вроде того.Там объясните Вашу ситуацию.Эти письма читает руководство компании(не самое высокое конечно,но все же!).Это должно Вам помочь.В противном случае обратитесь в Роспотреб Надзор.

Купили модем Ёта в магазине Евросеть г. Отрадный ул. Победы д. 18. Модем сломался. Обратились в магазин. Продавец сказала, что они гарантийным ремонтом не занимаются — везите в сервисный центр сами. Ладно, отвезли модем в Самару. За свой счёт.

Через три дня позвонили из СЦ и попросили приехать за подтверждающим документом, что модем сломался не по нашей вине, оказывается там заводской брак. Привезли модем в магазин. Сотрудники его забрали. И все сопутствующие документы. Деньги не отдали. Ходили мы неделю..Ходили. Надо мной просто смеялись.

И говорили — приходите завтра!Денег нет. Неделю я всё это терпела. Пришла в очередной раз в магазин. Попросила деньги — а денег нет))) Попросила дать официальный отказ у продавца — на каком основании мне не возвращают три тысячи рублей. И в ответ начался такой ОР. это надо было слышать.

Я включила диктофон и всё-всё записала. Продавец орала так — что у меня уши заложило. Орала чтобы я ушла из магазина, иначе вызовут полицию. Тут уже у меня нервы сдали. Я взяла жалобную книгу и написала жалобу. Продавцу высказала,что о нём думаю))) И что вы думаете — через два часа деньги вернули.

То есть напрашивается вывод: не поскандалишь-деньги не получишь.Берите на заметку))) И никогда ничего не покупайте в этом магазине, дабы не портить себе нервы.

Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия

Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации.

Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.

Основные причины жалоб на Евросеть

Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

  • если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
  • если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
  • если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
  • если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
  • если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
  • если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
  • если заказанный товар не был доставлен вовремя;
  • если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
  • если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.

Куда можно пожаловаться на Евросеть

Чтобы выразить свое недовольство по причине некачественного товара и плохого обслуживания, клиент может воспользоваться базовыми методами:

  1. Клиент имеет право обратиться к руководителям отделения Евросети и потребовать у них «Книгу жалоб и предложений», в которой запишет свою претензию. Такая книга должна находиться в уголке потребителя, чтобы клиент всегда мог воспользоваться ею. Владелец магазина через несколько дней после подачи жалобы должен рассмотреть ее и по истечении пяти дней принять все необходимые меры для изменения ситуации. На тыльной стороне страницы директор в обязательном порядке должен оставить запись в качестве отчета о том, какая работа по исправлению ситуации была проведена. Если клиент магазина предоставил в тексте жалобы свои данные, то руководитель данного магазина должен в течение пяти дней отправить по указанному адресу письменное сообщение с уведомлением о поправках в работе магазина.
  2. Недовольный клиент может реализовать свои права на официальном сайте магазина. В разделе «Отзывы» рассказать про свою ситуацию и о том, какая реакция поступила от руководства данной торговой точки. Как правило, это является довольно действенным средством. Потенциальных покупателей, которые еще не отоваривались в данном магазине, но желали приобрести ту или иную продукцию, это может смутить. И они просто не пойдут в этот магазин, если большая часть посетителей напишет негативные отзывы.
  3. Покупатель может выразить свою точку зрения в колл-центре магазина.
  4. Потребитель может пожаловаться, отправив письменную претензию по адресу нахождения организации.
  5. Покупатель имеет право на регистрацию своей жалобы, когда подает ее в приемную центрального офиса.
  6. Можно воспользоваться интернет-сетями, в которых имеются официальные группы магазина, и оставить свою жалобу там.
  7. Покупатель может искать помощи у Роспотребнадзора, представив пакет необходимых документов.
  8. Недовольный потребитель может также написать жалобу в прокуратуру или же подать исковое заявление.
  9. Можно также написать рекламацию на электронном портале «Добродел», который специализируется на сборе разного рода претензий.
  10. В случае необходимости покупатель может обратиться за юридической помощью.
    К примеру, если недовольный потребитель пишет жалобу по шаблону в письменной форме на продавца, то ему необходимо сделать это, используя бланк претензии в Евросеть.

В том случае, если клиент желает каким-либо другим образом связаться с руководством фирмы или принять меры при помощи иных рычагов, то ему потребуется соответствующая информация, которая указана в нижеприведенной таблице.

Возврат одежды в магазин куплена по безналу

В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные. В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.

Ввести защитный код и нажать «Отправить». Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Жалоба на Евросеть – их сотрудников, обслуживание (образцы документов и пошаговая инструкция)

Написать жалобу на евросеть на сайте

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Причины и основания для жалобы

Покупатель вправе написать претензию, если:

  • цены на витринах и по чеку различаются;
  • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  • сотрудник вел себя по-хамски;
  • товар не принимают по гарантийному талону;
  • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  • ее доставили с опозданием;
  • она продана в неполной комплектации;
  • продавец отказал в обмене или возврате;
  • имеются другие претензии к качеству.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Руководство

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.

Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

ОЗПП

Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту mail@ozpp.ru.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  • обстоятельства приобретения техники;
  • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  • почему работник не стал решать проблему;
  • ссылки на законодательство;
  • ваши требования, предложения;
  • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  • число, подпись.

На претензию могут не ответить, если:

  • в ней имеется реклама;
  • указаны ссылки на посторонние сайты;
  • есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  • присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  • она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  • невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  • ответ уже дан ранее.

Сроки рассмотрения

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: //viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/

Lex-urist
Добавить комментарий