Вернуть товар в юлмарт

Возврат товара в Юлмарт

Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает. Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов.

Ничего особенно сложного в этом нет, но есть у такого способа и свои опасности, вроде сетевого мошенничества. Что уж говорить, всегда найдутся люди, которые стараются обмануть ближнего.

Именно поэтому стоит пользоваться только проверенными и большими ресурсами, где есть все гарантии, а с вами может приключиться разве что случайная ошибка.

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Обзор сети Юлмарт

Юлмарт был обоснован около семи лет назад – тогда это был всего лишь один интернет магазин, в котором можно было подобрать нужную компьютерную технику и комплектующие к ней.

Прошло не так уж много времени, но все изменилось радикально:

• юлмарт сегодня, это интернет-ретейлер нового поколения;
• ассортимент сети огромен – в каталоге больше сотни тысяч наименований товаров различных групп;
• представительства Юлмарт находятся более чем в двухстах городах по всей стране;
• общее количество представительств превышает четыре сотни.

В чем особенности сети юлмарт?

юлмарт обладает целым рядом преимуществ, которые влияют на выбор именно этого интернет-магазина для той или иной покупки:

• широкий ассортимент;
• высокое качество отпускаемых товаров;
• оперативная доставка;
• безупречный сервис.

главное преимущество тут заключается в том, что покупатель в юлмарте играет ключевую роль. то есть, если вы что-то заказали в этом магазине, то именно вы будете решать, каким способ будете оплачивать товар, а также как и когда забирать его.

клиенты чаще всего выбирают покупки через интернет, после чего, оплачивают безналично – тогда покупку могут доставить прямо к вашей двери в удобное время.

есть и другой популярный вариант – после заказа, вы обговариваете все детали с позвонившим менеджером, и после этого получаете свою покупку в центре выдачи и исполнения заказов, или на

юлмарт outpost– покупка оплачивается прямо перед выдачей, так что можно проверить качество товара.

кроме того, на выбор этой сети напрямую влияет большое количество наград и отличительных званий, которыми отмечена сеть юлмарт:

• лауреат премии для интернет-магазинов online retail russia award 2015 как лучший сетевой магазин;
• лучший игрок в сфере услуг по результатам выдачи ежегодной премии «права потребителей и качество обслуживания» за 2015 год.
• журнал forbes уже в 2013 году признал юлмарт крупнейшей сетью онлайн-магазинов россии;
• лауреат премии «права потребителей и качество обслуживания» в номинации по розничным услугам в 2013 году.

это далеко не все награды, полученные это сетью – только самые известные, и врученные в последние несколько лет. так что, вы сами можете убедиться, что качество в юлмарт на самом высоком уровне, а о клиентах своих здесь заботятся.

возврат товара

Нередко возникает ситуация, когда нужно вернуть купленный товар. Причин может быть целая масса – начиная от банального брака, и заканчивая тем, что к моменту доставки он перестал быть нужен.

Большинство интернет-магазинов предоставляет покупателям срок, в который можно вернуть товар обратно в магазин, и Юлмарт не стал исключением.

Функция возврата товара в Юлмарте называется Манибек, и доступна любому покупателю в течении тридцати дней с момента покупки товара.

Естественно есть ряд ограничений, которые призваны защитить магазин от мошенничества нечистых на руку покупателей.

Куда обращаться?

Учитывая заботу Юлмарт о своих клиентах, неудивительно, что и такая услуга как возврат товара, тоже устроен так, чтобы быть максимально комфортным для использования.

Есть два основных варианта возврата:

• Первый заключается в том, чтобы принести свой товар в гарантийный отдел Юлмарт в вашем городе. Такие отделы обычно располагаются в центре исполнения и выдачи заказов – то есть в месте, где вы могли получать свою покупку.
• Второй путь проще – нужно просто прийти в пункт выдачи Юлмарт, и передать свой товар сотруднику компании.

Для того, чтобы договориться о возврате, или узнать условия заранее, можно также заглянуть на сайт Юлмарт в раздел помощи, или же позвонить по контактному телефону оперативной службы поддержки колл-центра Юлмарт.

Условия возврата

Конечно, нельзя возвратить товар просто потому что вы его сломали. Есть определенные ограничения, которые, как это было уже сказано, предотвращают мошенничество уже со стороны покупателей.

Итак, чтобы вернуть свой товар, и получить обратно деньги по сервису манибек, товар должен быть:

• исправен, то есть включаться и адекватно работать;
• из комплектации ничего не должно исчезнуть;
• оригинальная заводская упаковка не должна быть повреждена. Также в заводской упаковке должны быть все комплектующие;
• на товаре не должно быть следов эксплуатации. В случае с компьютерами, это относится и к установке программного обеспечения или активации операционной системы.

Кроме того, помимо возвращения денег за некачественный или нерабочий товар, вам могут просто предложить его замену – обычно на такую же модель, но возможны и варианты адекватные по цене и характеристикам.

Для возврата нужно выполнить ряд условий.

Чтобы вам возвратили деньги за товар, вы должны вместе с товаром принести с собой некоторые документы.

То есть, помимо самого товара, который, как это должно быть указано, должен быть запакован в заводскую упаковку, вам понадобятся такие бумаги, как:

• товарный чек – для подтверждения покупки именно этого товара в сети Юлмарт;
• документ удостоверяющий личность. Это могут быть:

1. паспорт;
2. водительские права;
3. студенческий билет;
4. военный билет;
5. пенсионное удостоверение.

Учитывайте также тот факт, что возвращенные средства будут вам отданы тем же путем, каким вы оплачивали покупку – наличными средствами или безналичным переводом.

Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких товаров.

Как это уже было сказано, на большинство товаров сети Юлмарт, услуга Манибек распространяется в течение тридцати дней с момента, когда вы забрали покупку.

Но есть и некоторые исключения:

• Услуга Манибек распространяется на такие товары в течении семи дней:

1. комплектующие для компьютерной техники;
2. сетевое оборудование;
3. программное обеспечение;
4. расходные материалы для оргтехники;
5. запчасти для автомобилей;
6. уцененные товары.

• Услуга манибек не распространяется на такие группы товаров, как:

1. бытовая химия;
2. парфюмы;
3. косметика;
4. медицинские приборы;
5. спортивные добавки;
6. устройства для личной гигиены;
7. товары по уходу за ребенком;
8. корма для животных;
9. одежда для младенцев;
10. сервисы;
11. некоторые виды одежды – нижнее белье, колготки и т.д.
12. продукты питания.

• Скидочный товар или же товар с подарком при покупке, возвращаться должен вместе с подарком. В первом же случае вы получите ту цену, которую заплатили вместе со скидкой.

Срок

Как уже было сказано, в зависимости от вида товара, вы можете вернуть его в срок от семи дней до тридцати. Это дает возможность выяснить рабочие качества товара, и понять, подходит ли он вам.

Возвращение денег, согласно законам Российской Федерации, производится в течении десяти дней с момента возврата товара.

Вам также стоит знать, что в срок этих десяти дней, Юлмарт оставляет за собой право провести экспертизу товара, и принять решение не возвращать деньги, если были обнаружены какие-то новые факты.

Если не прошло три дня

В том случае, когда с момента покупки не прошло еще три дня, то вы можете воспользоваться не только услугой манибек, но и горячей заменой. Первая применяется только в особых случаях.

Сроки тут немного изменены – для Манибека, если вы сдаете товар в течении трех дней, срок выплат сокращается до 10-15 минут. Так что, никаких проблем с таким возвратом не будет.

Если качество приемлемое, но товар не подошел

Такие ситуации тоже нередки.

Но и в этом случае можно сделать возврат, если соблюсти некоторые условия:

• целостность упаковки;
• целостность товара и комплектующих;
• в упаковке находится сам товар и все что идет в комплекте, в том числе и документы;
• товарный чек, подтверждающий покупку;
• удостоверение личности.

Также вам нужно знать, что если товар предназначен исключительно для вас, то вернуть вы его не сможете. Точно так же, нельзя вернуть только часть какого-то комплекта, который вы приобрели как один товар.

Производственный брак

Если товар, полученный в сети Юлмарт некачественный по вине производителя – но продавец не знал этого, и потому не предупредил покупателя, то в силу вступает восемнадцатая статья о защите прав потребителей.

Ваше требование нужно составить письменно и отправить в службу по работе с покупателями.

К письму также нужно приложить некоторые документы:

1. гарантийный талон;
2. инструкцию;
3. документы, которые были в комплектации с продукцией.

После этого в Юлмарт проводится проверка, были ли повреждения нанесены покупателем, или же брак действительно заводской.

Далее следуют варианты компенсации:

• ремонт в сервисном центре за средства магазина;
• Манибек, то есть возвращение средств за покупку;
• горячая замена – то есть предоставление такого же товара, взамен дефектного.

Повреждения по вине курьерской службы

Курьерская служба не идеальна, и если вы заметили такие повреждения как:

• поврежденную внешнюю упаковку;
• поврежденный товар;
• отсутствие каких-либо комплектующих.

В первом случае вообще не открывайте коробку. В любом случае, вам нужно будет написать представителям Юлмарт об отказе принимать товар – магазин заменит продукцию на такую же.

Что делать, если отказались принимать?

Есть два варианта, что делать, если продавец отказывается принимать дефектный товар, основываясь, например, на том, что у покупателя нет чека (это незаконно, поскольку информация хранится на сервере магазина):

• можно решить вопрос с администрацией – это хороший путь;
• второй способ, плохой – обращение в суд. Впрочем, до этого доходит редко.

Реальные отзывы покупателей

Покупатели, в большинстве своем довольны работой сервиса возврата товара – это логично, поскольку таким образом сеть магазинов Юлмарт заботится о своей репутации. Клиенты дороже, чем обмен или возврат средств за определенные покупку.

Весь сервис работает как часы, основываясь на четких правилах – если следовать им, то никаких проблем ни с возвратом товара ни с получением средств или замены не будет.

Источник: http://pozvoniuristu.ru/socium/tovar-v-yulmart.html

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

• компьютерная и бытовая техника;
• электроника;
• комплектующие;
• запчасти для автомобилей;
• предметы домашнего обихода;
• товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

• «Горячая замена»;
• «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

• обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
• рабочее состояние и надлежащая функциональность;
• наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
• предъявление товарного чека.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.

Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Domo Prof

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/yulmart.html

Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»

В статье собрана информация по возврату товара, приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.

Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.

Что такое «Юлмарт»

«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.

По каким причинам возникает необходимость вернуть товар

Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.

Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.

Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:

Закон о правах потребителей

«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

• 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает право покупателя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

• Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек. Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
• Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
• В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно.Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.

Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»

Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

• Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
• Должен быть предоставлен чек.
• Необходимо предъявить удостоверение личности.
• Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
• Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».

Услуга «Манибек» (Moneyback)

По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).

Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.

Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года). За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.

Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите здесь.

Что такое Манибек? Условия и правила пользования. ixbt.market

Что делать, если не прошло 3 дня с момента покупки

Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

• Процессоры
• Сетевые карты
• Контроллеры
• USB Flash Drive
• Карты памяти
• Ридеры карт памяти
• Звуковые карты
• ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
• Блоки питания
• Жесткие диски (кроме внешних HDD)
• карты
• Модули памяти
• Системы охлаждения (кроме жидкостных)

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.

Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите здесь.

Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает. Возможен также возврат денежных средств по желанию.

Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.

Обнаружен брак: как вернуть товар

Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.

Покупатель имеет право:

• Потребовать замену.
• Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
• Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
• Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Образец решения.

Как составить письменное заявление в «Юлмарт»

На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.

Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.

Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.

Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель. При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.

Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев. По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована. Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку.

Что делать, если товар был поврежден или испорчен курьером

Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».

В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.

Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:

Магазин отказался принимать товар и не возвращает деньги

Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.

Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.

Магазин не принимает товар без чека

Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье. Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.

Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.

Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/yulmart-vozvrat-tovara.html

Возврат товара в Юлмарт: условия, сроки и необходимые документы

Законодательством регулируются основные аспекты правоотношений в сфере продажи и покупки товаров. Основным моментом, на который следует обратить внимание, является возврат продукции в случае обнаружения брака, дефектов, а также надлежащего качества в случае несоответствия желаемым характеристикам.

Гипермаркет, предоставляющий большой ассортимент вещей, может внедрять в структуру продаж и механизма возвращения предметов свои правила и коррективы. Они не должны противоречить нормам Закона о защите прав потребителей, статьи 25 и 18, которые четко определяют условия и порядок приема товаров обратно в магазин.

Механизм возврата в магазин Юлмарт

В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.

К товару при возврате предъявляются следующие требования:

• продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
• не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
• все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
• заводская упаковка не повреждена.

Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.

ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.

Продукция надлежащего качества

Возврат товара в Юлмарт, не имеющей дефектов и недостатков, осуществляется через центр исполнения заказов. Гражданин обращается к специалисту, который уточняет причину сдачи вещи.

Обычно обстоятельствами, делающими необходимым возврат продукта, являются:

• цветовая гамма и оттенки не соответствуют желаниям покупателя;
• не подходит размер, форма;
• не устраивает фасон, габариты, комплектация.

Когда все требования и условия при желании вернуть продукцию соблюдены, консультант предлагает процедуру по обмену или возврату денег. Если человек согласится на процесс обмена, но других моделей в наличии у компании нет, между сторонами заключается соглашение в письменном виде. В его пунктах отражен механизм извещения клиента специалистом о поступлении продукции и последующем обмене.

Товар с браком

Если изделие бракованное, обмен или возврат вещи реализуется только после выяснения причины возникновения недостатков с помощью обследования в сервисном центре магазина Юлмарт. Это необходимо, чтобы продавец имел представление о вине клиента в выявленном браке.

При ее отсутствии, он получит возможность:

• обменять бракованный товар на другую модель;
• на ремонт в сервисном центре;
• получить назад деньги.

Последовательность действий по возвращению следующая:

• он обращается в пункт выдачи товаров;
• оформляет заявление о возврате, прилагает к нему документы, подтверждающие покупку именно в этой компании (чек, платежные поручения, гарантийный талон);
• специалисты передают эту информацию в сервисный центр, где проходит исследование на наличие дефектов;
• после того как оно проведено, гражданин получает положительный ответ о возвращении или отказ.

ВАЖНО! Вернуть товар в Юлмарт без чека можно, это не является основанием для отказа в выдаче денежных средств, так как статья 18 Закона, регламентирующего потребительские права, не предусматривает обязательности предоставления этого документа. Если после обследования выявится брак, возникший по вине покупателя, доставку должен оплатить клиент.

При сдаче в магазин гарантийного товара, вместе с ним представляются платежные документы, паспортные данные и реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат.

Список вещей, которые нельзя вернуть

Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт. К ним относятся:

• косметические средства и бытовая химия;
• парфюмерия;
• медицинские и гигиенические товары;
• добавки для спортивного питания;
• средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;
• кормовые добавки для животных;
• чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
• еда и напитки;
• уцененное оборудование.

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты.

Сроки

В качестве быстрого срока возврата в интернет-магазине действует акция «горячей замены». Согласно ее положению, возврат осуществить реально в течение 3 дней, если выполнить такие условия:

• имеется недостаток;
• изделие не использовалось по назначению, а цель обращения – вернуть денежные средства.

При желании сдать вещь, установлен общий срок, который распространяется на 30 календарных дней с момента приобретения позиции. Затем продавец в течение 10 дней выносит решение, за это время производит все необходимые процедуры по исследованию при наличии брака.

ВНИМАНИЕ! Если дело касается технически сложного оборудования, его возвращают в течение гарантийного периода, определенного изготовителем именно для этого вида продукции.

Отказ в возврате

Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

• клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;
• оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
• направляет ее в компанию;
• ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
• если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.

При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в службу поддержки, которая занимается консультированием и защитой прав клиентов.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/julmart

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам.

Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок.

Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

• Она не использовалась потребителем.
• Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
• Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
• У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Важно! Действия торговца, который отказывается принимать товар без чека, незаконны. Все данные о продажах хранятся в электронной базе компании, и их можно отыскать по коду.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

• мебель;
• книги;
• медицинские товары;
• технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
• посуда;
• ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

• потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
• обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
• обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
• требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

• ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
• наименование торговой точки;
• точное наименование товара;
• суть выявленной неисправности;
• требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта. Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам. Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-yulmart/